従来、顧客満足度の調査には、既存の顧客へのアンケートを実施したり、ネットリサーチなどを使っていた企業が多いと思います。ところが最近ではCGMを分析することで満足度を知ろうという企業も増えてきています。

オンラインショップに限った話ではありませんが、インターネット上の情報は購買を大きく左右します。日経リサーチが発表しているデータによれば、ブログ利用者の40.8%が商品を購入する時にブログやSNSの影響を受けた、としています。

あなたが新規開拓で客先を訪れた際、どんな話をしていますか?　自分の会社の説明、自分の商品の説明など、自分の話を聞いてもらおうと必死になっている姿が目に浮かびます。